日本消費者協会の調査によりますと、ペットホテルを利用したことがある人のうち14.6％が、サービスに不満・やや不満を感じているようです。理由としましては、ペットの扱いが悪い、料金格が高い、サービスの質が悪いというものが挙げられていました。また、トラブルとしまして、同協会には、滞在中にプードルがろっ骨13本を折る重傷を負ったが、ホテル側は犬が暴れたからだとして治療費も払わず謝罪もしない、という相談が寄せられたということです。
ペットホテルの過失によって問題が生じた場合、規約違反として行政から罰金などの制裁が課せられることがありますが、利用者であるペットの飼い主に対する賠償や保障については規定されていないのです。ペットホテルのドッグインクには、室内ドッグランが併設されています。犬の楽しめるペットホテルとして人気があるということですが、それだけ
中にはさまざまなタイプの個室を用意したり、全室エアコン完備というペットホテルもあります。家族の一員である大切なペットを預けるわけですから、常に掃除をして清潔な環境を維持しながら、ケアやサービスの行き届いた良質なペットホテルを選びたいものです。ペットホテルを利用するには、予約が原則となっています。特に、年末年始やお盆、そしてゴールデンウイークなどは利用者が非常に多くなりますから、どんなに遅くても１週間前までには予約をするべきでしょう。
成田空港という好立地にペットホテル・アイランドがあります。このペットホテルは、空港近郊型のペットホテルとして、230室を設けて、小動物(フェレット、プレリードッグ、ウサギ、チンチラ)で１泊1050円、猫・小型犬のスタンダードでは2100円、デラックスで3150円、そしてスイートで4200円となっています。中・大型犬のスタンダードは2650円、デラックスで4200円、そしてスイートで5775円となっています。24時間スタッフが常駐し、全室エアコン完備となっています。
